Politique de remboursement

Chez GOMYART, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. La présente politique de retour et de remboursement précise les conditions dans lesquelles les retours et les remboursements sont traités.

1. Retours

• Conditions : pour être éligible à un retour, l'article doit être non utilisé, dans l'état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
• Délai : vous disposez de 10 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
• Procédure : pour initier un retour, contactez-nous sur WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons la marche à suivre.

2. Frais de retour

• Article défectueux ou erreur de notre part : le retour est entièrement gratuit.
• Changement d'avis : vous serez remboursé intégralement, déduction faite des frais de retour. Les frais d'expédition du retour restent à votre charge et ne sont pas remboursables.

3. Remboursements

• Inspection : dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
• Approbation : si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous quelques jours.
• Remboursements partiels : dans certains cas, seul un remboursement partiel est accordé :
  • article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou incomplet pour une raison qui ne nous est pas imputable ;
  • article retourné plus de 10 jours après la livraison.

4. Remboursement en retard ou manquant

• Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
• Contactez ensuite l'émetteur de votre carte bancaire : un délai peut s'écouler avant que le remboursement ne soit officiellement crédité.
• Contactez ensuite votre banque : un délai de traitement est souvent nécessaire.
• Si, après toutes ces démarches, vous n'avez toujours rien reçu, écrivez-nous à contact@gomyart.ma.

5. Échanges

• Nous ne remplaçons un article que s'il est défectueux ou endommagé. Pour l'échanger contre le même article, écrivez-nous à contact@gomyart.ma ou sur WhatsApp.

6. Cadeaux

• Si l'article était identifié comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir cadeau de la valeur de votre retour. Un bon cadeau vous sera envoyé dès réception de l'article retourné.
• Si l'article n'était pas identifié comme cadeau, ou si l'acheteur s'était fait livrer la commande pour vous l'offrir ensuite, le remboursement sera adressé à l'acheteur.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous :

GOMYART

E-mail : contact@gomyart.ma

Adresse : 81 Boulevard Moukaouama, 6e étage, n° 11, Casablanca, Maroc