سياسة الإرجاع
في GOMYART، نحرص على أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا بالكامل، فنحن هنا لمساعدتك. توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه الشروط التي تتم وفقها عمليات الإرجاع والاسترداد.
1. الإرجاع
- شروط الأهلية: لكي يكون المنتج قابلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستعمل وبنفس الحالة التي استلمته بها، وفي تغليفه الأصلي.
- المدة: لديك 10 أيام من تاريخ استلام المنتج لطلب الإرجاع.
- الإجراءات: لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر واتساب مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع، وسنزودك بتعليمات المتابعة.
2. تكاليف شحن الإرجاع
- المنتجات المعيبة أو الأخطاء: إذا كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا، فإن الإرجاع مجاني بالكامل.
- تغيير الرأي: إذا أرجعت المنتج لأنك غيّرت رأيك، فسنعيد لك المبلغ كاملاً بعد خصم تكلفة شحن الإرجاع. تكون تكاليف شحن الإرجاع على عاتقك، وتكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
3. الاسترداد
- الفحص: بمجرد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سنعلمك بقبول طلب الاسترداد أو رفضه.
- الموافقة: إذا تمت الموافقة، ستتم معالجة الاسترداد وإعادة المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال أيام معدودة.
-
الاسترداد الجزئي: في بعض الحالات يُمنح استرداد جزئي فقط:
- أي منتج ليس بحالته الأصلية، أو تالف، أو تنقصه أجزاء لأسباب لا تعود إلى خطأ من جانبنا.
- أي منتج يُرجع بعد مرور أكثر من 10 أيام على الاستلام.
4. الاسترداد المتأخر أو المفقود
- إذا لم تستلم المبلغ بعد، تحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.
- ثم تواصل مع الجهة المصدرة لبطاقتك، فقد يستغرق ظهور المبلغ بعض الوقت.
- ثم تواصل مع بنكك، فغالبًا ما توجد مدة معالجة قبل تسجيل المبلغ.
- إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم المبلغ بعد، يرجى التواصل معنا عبر contact@gomyart.ma
5. الاستبدال
- نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا أردت استبداله بنفس المنتج، راسلنا عبر البريد contact@gomyart.ma أو واتساب
6. الهدايا
- إذا كان المنتج مُسجلاً كهدية عند الشراء وتم شحنه إليك مباشرة، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المُرجع. بمجرد استلام المنتج، سنرسل لك قسيمة هدية.
- إذا لم يكن المنتج مُسجلاً كهدية عند الشراء، أو استلمه مقدم الهدية ليقدمه لك لاحقًا، فسيُعاد المبلغ إلى مقدم الهدية وسيعلم بعملية الإرجاع.
7. معلومات التواصل
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد، يرجى التواصل معنا:
GOMYART
البريد الإلكتروني: contact@gomyart.ma
العنوان: 81 شارع المقاومة، الطابق السادس، رقم 11، الدار البيضاء، المغرب