Refund policy

في GOMYART، نسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكونوا راضين تمامًا، نحن هنا لمساعدتكم. توضح سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه الشروط التي سيتم بموجبها معالجة الاسترجاع والاسترداد.

1. الاسترجاع

الأهلية: لتكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها بها، ويجب أن تكون في التغليف الأصلي.
الإطار الزمني: لديكم 10 أيام من تاريخ استلام السلعة لطلب الاسترجاع.
الإجراء: لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر WhatsApp مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع. سنزودكم بالتعليمات اللازمة للمتابعة.

2. تكاليف شحن الاسترجاع

السلع المعيبة أو الأخطاء: إذا احتجتم لإرجاع سلعة لكونها معيبة أو نتيجة خطأ من طرفنا، سيكون الاسترجاع مجانًا.
تغيير الرأي: إذا كنتم ترجعون سلعة بسبب تغيير رأيكم، سنصدر لكم استردادًا كاملًا باستثناء تكلفة الشحن. ستكونون مسؤولين عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع السلعة. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

3. الاستردادات

الفحص: بمجرد استلامنا للسلعة المرجعة وفحصها، سنقوم بإبلاغكم بالموافقة أو رفض الاسترداد.
الموافقة: إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، سيتم معالجة الاسترداد، وسيتم إيداع المبلغ تلقائيًا في طريقة الدفع الأصلية خلال عدة أيام.
الاسترداد الجزئي: هناك حالات يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
- أي سلعة ليست في حالتها الأصلية، أو تالفة، أو مفقودة أجزاء لسبب غير متعلق بخطأنا.
- أي سلعة يتم إرجاعها بعد أكثر من 10 أيام من التسليم.

4. الاستردادات المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تتلقوا استردادًا بعد، تحققوا أولًا من حسابكم المصرفي مرة أخرى.
ثم تواصلوا مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بكم، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل تسجيل الاسترداد رسميًا.
بعد ذلك، تواصلوا مع البنك، حيث غالبًا ما يكون هناك وقت معالجة قبل إتمام الاسترداد.
إذا قمتم بكل ذلك ولم تتلقوا استردادكم، يرجى الاتصال بنا على contact@gomyart.ma

5. الاستبدال

نقوم باستبدال السلع فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنتم بحاجة لاستبدالها بنفس السلعة، أرسلوا لنا بريدًا إلكترونيًا إلى contact@gomyart.ma أو عبر WhatsApp

6. الهدايا

إذا كانت السلعة محددة كهدية عند الشراء وتم شحنها مباشرة إليكم، ستحصلون على رصيد هدية بقيمة السلعة المرجعة. بعد استلام السلعة المرجعة، سيتم إرسال شهادة هدية إليكم.
إذا لم تكن السلعة محددة كهدية عند الشراء، أو إذا قام مُهدي الهدية بشحن الطلب لنفسه ليقدمه لكم لاحقًا، سنرسل الاسترداد لمهدي الهدية وسيتم إعلامه بالاسترجاع.

7. معلومات التواصل

إذا كان لديكم أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع والاسترداد، يرجى التواصل معنا على:

GOMYART

البريد الإلكتروني: contact@gomyart.ma

العنوان: 81 شارع المقاومة، الطابق السادس، رقم 11، الدار البيضاء، المغرب